Veelgestelde vragen (FAQ's)

Zullen mijn bestaande bestellingen bij Routeco worden overgezet naar het nieuwe platform?

Ja, uw bestaande bestellingen en accountgeschiedenis zullen toegankelijk zijn op het nieuwe platform.

Ik heb mijn bestelling bevestigd. Kan ik een product toevoegen, wijzigen of verwijderen?

Lopende bestellingen kunnen we niet online bijwerken. Als je de bestelling wilt wijzigen, kan je contact opnemen met ons Inside Sales team.

Hoe kan ik de levering van mijn bestelling volgen?

Je laatste bestellingen worden weergegeven op de homepage wanneer je bent ingelogd. Zo kan je op een snelle manier je openstaande bestellingen zien.

Hoe weet ik of mijn bestelling is afgeleverd? 

Op de bestelpagina zie je de bestellingstatus van elke zending. Het afleverbewijs wordt bij de verzending gevoegd op de pagina met de bestellingdetails.

Heb ik dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord als op de oude site?

Voor het nieuwe Routeco-platform moet je een nieuw wachtwoord aanmaken via een activatiemail die naar uw geregistreerde adres wordt gestuurd. Uw e-mailadres blijft uw gebruikersnaam.

Kan ik de rechten van andere gebruikers wijzigen? 

Als je een beheerder bent, heb je toestemming om de rechten van andere gebruikers op hetzelfde account te beheren. Dat doe je door naar de pagina “Gebruikersbeheer” te gaan in “Account”. Ga dan naar het gebruikersprofiel dat je wilt veranderen en wijzig de rechten.

Hoe kan ik van klantaccount veranderen? 

Als je meerdere accounts hebt, kan je gemakkelijk veranderen van het ene account naar het andere, mits je bent ingelogd met dezelfde identificatie-informatie.

Kan ik nog steeds de Quick Basket gebruiken? 

Ja, de Quick Basket functie is nog steeds beschikbaar, maar nu onder de naam Quick Add. Om je producten te uploaden, download je eerst het sjabloon. Vervolgens vul je dit in met de referenties die je kunt vinden op de productdetailpagina, naast de aantallen. Tot slot upload je het ingevulde sjabloon.

Hoe lang worden facturen gearchiveerd?

De facturen kan je downloaden vanuit je account voor de afgelopen 12 maanden.

Hoe kan ik gedetailleerde prijzen zien voor Routeco producten? 

Klik op de tooltips naast de productprijzen voor gedetailleerde informatie over kortingen, taksen en toeslagen.

Zal ik nog steeds mijn kortingen en SPA’s zien?

Ja, je kunt nog steeds SPA’s toepassen en verwijderen in het winkelwagen gedeelte van de website. Het e-commerce platform berekent automatisch de beste prijs op basis van de door jou geselecteerde SPA’s. Zorg ervoor dat je alleen de relevante SPA’s selecteert voor deze transactie. Als er onjuiste SPA’s worden gebruikt, zullen deze achteraf worden verwijderd.

Kan ik online bestellen en snel afhalen bij het Routeco magazijn in Turnhout? 

Nee, alle voorraad is alleen beschikbaar vanuit ons centrale distributiecentrum. Als het op voorraad is en voor 17.00 uur is besteld, wordt het de volgende dag geleverd. U kunt ook een bezorgdag naar keuze kiezen.

Hoe personaliseert Routeco mijn productaanbevelingen?

Routeco gebruikt jouw aankoopgeschiedenis om productaanbevelingen op maat te maken. 

Kan ik het afleveradres in mijn winkelwagen wijzigen? 

Je kunt kiezen uit jouw bestaande afleveradressen. Mocht u een nieuw afleveradres willen toevoegen, dan moet je contact opnemen met ons Inside Sales team.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling? 

Je krijgt de leverings- en afhaalinformatie voor je volledige bestelling zodra je doorgaat met afrekenen. 

Kan ik notities toevoegen aan mijn bestelling? 

Ja, je kan referenties (bv. PO-nummer) of notities toevoegen bij checkout.

Hoe vraag ik een offerte aan? 

Het is op dit moment niet mogelijk om een offerte aan te vragen op de website. Je kan een offerte aanvragen door contact op te nemen met Routeco.

Biedt Routeco technische ondersteuning voor producten die via het e-commerceplatform zijn gekocht? 

Routeco biedt uitgebreide technische ondersteuning voor al onze producten. Neem contact op met ons Inside Sales team voor hulp.

Wie moet ik contacteren voor verdere assistentie?